ESPECIALISTA DE CANALES – OFICINA NACIONAL

Objetivo del Cargo

Gestionar y monitorear la estrategia para optimizar la distribución de servicios financieros a través de diversos canales para alcanzar su eficiencia, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y maximizar la rentabilidad.

Principales Funciones

Monitorear y evaluar el desempeño de los diferentes canales, para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas

Realizar análisis de mercado y la competencia para identificar tendencias y oportunidades en el ámbito de los canales.

Proponer acciones/iniciativas para optimizar los canales, tanto presenciales como digitales.

Realizar seguimiento y análisis de los indicadores de desempeño de los canales, proponiendo acciones correctivas.

Perfil profesional y experiencia

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Financiera, Economía, Ingeniería Industrial o afines

Se valorará algún postgrado en Customer Experiencia, Marketing Digital, Big Data, Gestión de Proyectos, Bussiness Intelligence o afines

Experiencia desempeñando funciones relacionada al objetivo del cargo de 2 años

Experiencia en Seguimiento y análisis de indicadores de desempeño de canales

Experiencia en la elaboración de reportes de desempeño de los productos

Experiencia en la elaboración, interpretación y seguimiento de KPIs.

Experiencia realizando Análisis y monitoreo de la satisfacción del cliente

Conocimiento en Canales presenciales y digitales

Conocimiento en Experiencia del Cliente

Adecuado manejo de Microsoft Office

Manejo de herramientas de analítica de datos

Competencias

Trabajo en equipo

Gestión del Cambio con calidad

Adaptabilidad Digital

Foco en el Cliente