ANALISTA DE SOPORTE MEDIOS DIGITALES – OFICINA NACIONAL CENTRO DIGITAL NUEVO
Objetivo del cargo
Brindar soporte integral a los usuarios del producto mediante una atención oportuna, empática y resolutiva, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Asimismo, analizar la información generada a partir de las interacciones con los clientes y del uso del producto, transformándola en insights a través de herramientas de Business Intelligence (BI), con el fin de mejorar la experiencia del usuario, optimizar procesos y respaldar la toma de decisiones estratégicas del negocio.
Principales Funciones
– Atención y soporte al cliente mediante gestión consultas, requerimientos e incidentes de los usuarios de altoke, brindando apoyo a promotores y asegurando una experiencia positiva.
– Gestión y resolución de incidencias, resolviendo incidencias funcionales, escalando casos complejos y seguimiento adecuado hasta su cierre.
-Análisis de datos y monitoreo, analizando el uso del producto y el comportamiento del cliente mediante consultas SQL, identificando patrones y oportunidades de mejora.
– Reporting y Business Intelligence mediante la elaboración de dashboards e informes que permitan el seguimiento de incidencias, así como de los KPIs de servicio y satisfacción del cliente.
– Documentación de procedimientos, apoyando mejoras del producto desde la perspectiva del usuario y participar en pruebas funcionales y validaciones.
Perfil Profesional y experiencia
– Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Comercial, Administración o afines.
– SQL, BI, Data Analytics o Customer Experience.
– Experiencia de 1 año en cargos relacionados.
– Experiencia en soporte a productos digitales, Power BI, Dashboards, KPIs.
Conocimiento en:
– Manejo avanzado de Power BI para la creación de dashboards interactivos y análisis de datos.
– Reporting, Dashboards y seguimiento de indicadores clave (KPIs).
– SQL
– Normativa regulatoria aplicable a productos financieros digitales.
– Interpretación de insights para la toma de decisiones estratégicas.
– Metodología Scrum y desarrollo Agile. (Deseable)
Competencias
– Trabajo en Equipo
– Adaptabilidad Digital
– Orientación al logro con calidad
– Gestión del Cambio
