ESPECIALISTA DE INTELIGENCIA DEL CLIENTE Y SEGMENTOS-OFICINA NACIONAL NUEVO
Objetivo del Cargo:
Transformar información y resultados de modelos analíticos en conocimiento accionable sobre los clientes, identificando oportunidades y riesgos asociados a su comportamiento, valor y necesidades. Desarrollar análisis, criterios de segmentación y herramientas de gestión que permitan impulsar acciones comerciales diferenciadas y fortalecer la fidelización y retención.
Principales Funciones:
– Analizar e interpretar información de clientes, comportamiento, mercados, competencia y resultados de modelos analíticos, identificando patrones, tendencias, oportunidades y riesgos que contribuyan a la toma de decisiones.
– Diseñar, proponer, implementar y actualizar criterios de segmentación con base en características, necesidades, comportamiento y valor de los clientes, promoviendo una gestión diferenciada y alineada a las estrategias comerciales.
– Generar insights y recomendaciones accionables a partir del análisis de clientes y segmentos, orientados al crecimiento, vinculación, fidelización, retención y rentabilización, así como a la priorización de clientes y oportunidades.
– Dar seguimiento a la evolución de los segmentos mediante el análisis de indicadores de crecimiento, vinculación, rentabilidad, deserción, lealtad y penetración de productos, identificando tendencias, desviaciones, alertas y oportunidades de mejora.
– Diseñar y mantener indicadores, reportes y herramientas de inteligenciade clientes, así como realizar análisis de efectividad de las estrategias, campañas y acciones implementadas.
Perfil Profesional y Experiencia:
– Titulado o egresado de las carreras de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería de sistemas o ramas afines.
– Se valorará postgrados o especializaciones en Business Intelligence, Data Analytics o afines.
– Experiencia mínima de 3 años desempeñando funciones relacionadas al objetivo del cargo.
– Conocimiento en análisis de datos, estadística, aplicada, SQL y herramientas de visualización y análisis de información.
– Conocimiento en customer intelligence, ciclo de vida, vinculación, fidelización, retención, deserción y valor del cliente.
– Conocimiento en interpretación y aplicación de resultados de modelos analíticos, construcción de indicadores.
– Conocimiento en productos y servicios financieros, indicadores comerciales, rentabilidad y gestión de oportunidades sobre clientes.
Competencias
– Gestión del Cambio
– Trabajo en Equipo
– Orientación al Logro con Calidad
– Adaptabilidad Digital
