ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO OFICINA NACIONAL SEDE LA PAZ

Objetivo del cargo

Brindar asistencia técnica al usuario final respecto a equipos informáticos y a la solución de incidentes en Oficina Nacional.

Principales funciones

-Atender los requerimientos que ingresen por el sistema de mesa de servicio.

-Atender llamadas y correos realizados por el plantel ejecutivo.

-Brindar apoyo técnico y asesoramiento al usuario final en temas informáticos de primer nivel, así como coordinar la solución de incidentes con proveedores externos e internos.

-Realizar actualizaciones a las aplicaciones instaladas en equipos de escritorio, en función de la planificación aprobada.

-Realizar pruebas de software de aplicación para su instalación, uso y adecuación en equipos de escritorio.

Perfil profesional y experiencia

-Licenciatura o Certificado de Egreso en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Informática o ramas afines.

-Experiencia desempeñando funciones relacionadas con el objetivo del cargo.

Conocimientos

-Conocimiento de Sistemas Operativos Windows, ofimática y uso de sistemas de administración de equipos, software y hardware en general.

-Conocimiento en tecnologías de comunicaciones (redes LAN, WAN, enrutamiento y seguridad).

-Conocimientos básicos sobre atención al usuario.

-Conocimientos en seguridad informática.

-Conocimiento en Cloud.

-Adecuado manejo de herramientas de Microsoft Office / Office 365.

Competencias

-Foco en el cliente.

-Orientación al logro con calidad.

-Adaptabilidad digital.

-Gestión del cambio.