ESPECIALISTA EN ANALÍTICA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE – OFICINA NACIONAL
Objetivo del Cargo
Desarrollar herramientas de análisis y gestión de la experiencia del cliente, mediante la recopilación, procesamiento e interpretación de información, el seguimiento de indicadores y la aplicación de metodologías de Customer Experience, con el propósito de generar conocimiento accionable, identificar oportunidades de mejora y apoyar la implementación de iniciativas que fortalezcan la experiencia de los clientes y la toma de decisiones estratégicas del Banco.
Principales Funciones
-Generar, automatizar reportes de encuestas de experiencia del cliente.
-Analizar comportamientos y tendencias de reportes de encuestas de experiencia del cliente, generando herramientas que permitan implementar acciones y tomar decisiones de forma oportuna
-Dar seguimiento a planes de acción definidos en los comités de experiencia para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de atención.
-Coordinar implementación y despliegue de estudios de mercado.
Perfil Profesional y Experiencia
-Licenciatura o Egresado de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o ramas afines
-Se valorará tener Postgrado en Bussiness intelligence, Data Analytics o afines
-Experiencia de 2 años desempeñando funciones en cargos relacionados al objetivo del cargo, que compense la formación académica específica.
Conocimientos:
-Análisis y gestión de bases de datos mediante herramientas de Business Intelligence (Power BI o similares) para la generación de reportes e insights.
-Análisis e interpretación de datos, diseño y seguimiento de indicadores (KPIs) para la toma de decisiones.
-Gestión de Experiencia del Cliente (Customer Experience) y metodologías de medición y mejora continua
-Medición de Experiencia del Cliente mediante indicadores como NPS, CSAT, CES o programas de Voz del Cliente (VoC).
Competencias:
-Adaptabilidad Digital
-Trabajo en Equipo
-Orientación al logro con calidad
-Gestión del Cambio
